本文整理自10月20日由中国游艺机游乐园协会和中国旅游景区协会共同主办的中国（上海）旅游产业发展高峰论坛——中国室内乐园发展论坛，上海海昌商务旅游咨询有限公司苏州海昌萌宠项目总经理李志勇的演讲《剖析萌宠乐园》。海昌萌宠乐园是为了满足城市儿童对于动物观赏与互动这个市场缺口而研发的一个小产品。今天我主要分享七个方面内容:设计与运营依据、产品定位、目标客群、投资分析、SWOT分析、产品组成、运营管理。一、设计依据作为一个产品或者一个儿童产品，设计依据会有很多，可能有市场部分，可能有产品部分、建设部分。今天主要从消费心理与需求方面讲解一下我们产品的设计依据。上面是一张马斯洛需求层次理论模型图，对研究市场需求、客户需求和人性需求很有帮助。然后是游客的消费心理：第一是好奇心理，对于任何一个产品的新、奇、特等方面的需求；第二方面是求美心理，即实现商品或者产品的审美价值，现在的主题乐园或者室内乐园都越来越精致，就是为了满足客户的求美心理；第三是求便心理，包括交通、信息、入园流程、体验度等方面是否便利；第四是攀比心理，主要是炫耀。这一点是目前在共享市场，共享信息，共享经济的环境下，做市场分析、市场营销和产品设计方面特别重要的一个出发点；第五是偏好心理，特殊爱好。某类产品满足某类客户的具体要求和爱好；最后一点，休闲娱乐心理，主要是满足顾客舒适，游乐的需求。近几年市场变化越来越大，越来越追求休闲、体验、娱乐。这些是游客常见的消费心理。然后讲一下游客对室内乐园的消费需求。第一，单一主题化，精品化的参观或体验类项目。室内乐园顾客一般要求一个主题或者一个题目，包装方面相对来说精品化一些。第二，独立于室外大气环境的相对舒适的体验空间，这个无论是在商业综合体内，还是主题乐园或者景区里，顾客都有这方面的需求。第三，符合主题的沉浸式参观环境。第四，尽量贴合主题的参观或体验类产品。第五，相对更高的客服环境，也就是服务。其中后面三个重点是海昌萌宠乐园的设计与运营依据。荀子的“养人之欲，给人之求”其实就是在设计运营时考虑到顾客的需求。二、产品定位有了设计依据之后需要定位这个产品：一是适合城市商业综合体的微旅游产品，或者景区的配套产品。二是适合于家庭游的体验类产品。三是高端型、精品化的儿童体验类旅游产品，主要是供给儿童。四是强调互动体验与服务的动物类产品。五是高口碑、高传播类的产品。海昌萌宠乐园以苏州为例，今年7月14日投放市场。在高互动体验度、高服务品质和高口碑方面，我们看一下顾客的反馈。下图是我们做的游客调查，通过这两张图表大家可以看出海昌萌宠主要是靠朋友和家人推荐的，还有部分是

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